Política de envío
Política de envío
3.1 Dónde enviamos y cuánto cuesta
- España (Península y Baleares): 3,99 €.
- Resto del mundo: 5,99 €.
- No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias.
El coste de envío se muestra siempre antes de confirmar el pago.
3.2 Plazos de entrega
La entrega se realiza en un plazo estimado de 5 a 12 días hábiles desde que confirmas el pedido, incluyendo la preparación del pedido (1 a 3 días hábiles) y el transporte. El plazo puede variar según el país, la ciudad y la época del año, y es una estimación, no una garantía. En todo caso, si no se acuerda otra fecha, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
Los pedidos se preparan y envían desde los almacenes de nuestros proveedores logísticos, que pueden estar dentro o fuera de la Unión Europea.
3.3 Seguimiento
Cuando el pedido salga, te enviaremos por correo electrónico la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Revisa también la carpeta de spam.
3.4 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección y un teléfono correctos y completos. Si el pedido se devuelve o no se puede entregar por un dato erróneo o por no recogerlo, podremos repercutir los costes de reenvío.
3.5 Aduanas e impuestos fuera de la UE
Si tu dirección está fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación que se calculan en destino. Son responsabilidad del cliente, y Koali no los controla ni puede estimarlos.
3.6 Retrasos, pérdidas y daños en el transporte
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, se extravía o llega dañado, escríbenos a bebeskoali@gmail.com con tu número de pedido y buscaremos una solución: reenvío, sustitución o reembolso. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al consumidor cuando él, o un tercero que designe, toma posesión material del producto.